Hoe kan ik de betalingstermijn wijzigen?
Helaas hebben wij als handelaar geen toegang tot de door Klarna uitgegeven facturen. Als koper heb je echter de mogelijkheid om de exacte betalingsgegevens van je bestelling bij Klarna in te zien en direct contact op te nemen met Klarna in geval van een vertraagde levering of een retourzending. Gebruik hiervoor de Klarna app of log in op klarna.com.
Vertraagde levering:
Als klant kan je je factuur zelf pauzeren met Klarna. Als je pakket er nog niet is wanneer de betaling verschuldigd is, kun je op de vervaldag naar de overeenkomstige factuur gaan en het probleem melden. De factuur wordt dan voor 21 dagen gepauzeerd. Als het pakket binnen deze tijd aankomt, kan je de pauze opheffen. Zo niet, dan wordt automatisch contact met je opgenomen door Klarna. Het is belangrijk dat je deze mail vervolgens beantwoordt, zodat de pauze wordt verlengd.
Retourneren:
Als je de goederen wilt retourneren, ga dan naar de betreffende factuur en klik op "Retour aanmelden". De factuur zal 28 dagen worden gepauzeerd. Als je aangifte tijdens deze periode wordt ingediend, ontvang je een bijgewerkte factuur met een nieuwe betalingstermijn. Als er geen e-mail wordt verzonden, neemt Klarna opnieuw contact met je op en ook hier is het belangrijk onmiddellijk op de e-mail te reageren.
Het is belangrijk dat je de ontvangstbewijzen en correspondentie bewaart tot het proces is voltooid.
Onderwerp herinneringskosten:
Bij te late levering of retourzendingen boekt Klarna de aanmaningskosten uit, het is alleen belangrijk dat je als klant in dit geval ook contact opneemt met Klarna, aangezien wij als handelaar geen informatie van Klarna ontvangen en daarom geen kwijtschelding van de kosten kunnen eisen.